取消與退款政策

本政策為「美業自由通行」（以下簡稱「本服務」）服務條款之一部分，說明您於本服務預約美業服務後之取消、改期與退款規則。本服務由「全繡美企業社」（統一編號 91126274，代表人 許殷豪）經營。

1. 客戶主動取消

• 預約時間 48 小時前取消：可免費取消，押金／訂金全額退還。
• 預約時間 24 ~ 48 小時前取消：押金／訂金退還 50%。
• 預約時間 24 小時內取消或未到（No-Show）：押金／訂金不予退還。
• 前述時間以預約開始時間為基準。實際規則以各老師／工作室之公告為優先，若老師另有較寬鬆之規則則從寬。

2. 改期規則

• 預約時間 48 小時前提出改期：押金可沿用，不另外收取手續費。
• 24 小時內改期視同當次取消，押金不予退還；如需新時段請重新預約並重新支付押金。
• 改期限制以老師當週可接客容量為準，若無法配合時段將協助您取消退款（依第 1 條規則）。

3. 老師取消

若因老師個人因素（臨時狀況、身體不適、排班錯誤等）導致預約取消，押金／訂金將 100% 退還，並協助您安排補位時段或改配其他老師。

4. 不可抗力

因颱風、地震、政府公告停班、重大交通事故、疫情管制等不可抗力因素導致無法施作時，雙方得協商改期或全額退還押金／訂金，不視為任一方違約。

5. 通行證（Pass）

• 通行證為訂閱式優惠方案，購買後於有效期內預約本服務即可享通行價。
• 通行證一經購買原則上不予退款，亦不可轉讓；請於購買前確認方案內容、有效期與適用範圍。
• 退款例外：若您所在之縣市或地區於有效期內長期無合作老師可供預約（例如該地區老師全數停業、滿檔無法開放排程等非您個人因素），經客服確認屬實後，將依剩餘有效期比例退款。
• 有效期屆滿後自動失效，未使用之優惠次數／額度不予補償或延展（不可抗力另行處理）。
• 通行證本身不會因您取消個別預約而被扣抵；但該次預約之取消／退款仍適用前述第 1、2 條規則。

6. 退款方式與時程

• 退款以原付款方式退回（匯款、信用卡或現金）。
• 一般退款於確認後 7 個工作日內處理完畢；信用卡退刷須依發卡銀行作業時程另計。
• 退款金額以實際收款金額為上限，不含轉帳、金流手續費等第三方費用。

7. 爭議處理

若您對服務品質或退款結果有疑義，請於服務當日起 7 日內來信客服，並提供預約編號、問題描述與相關照片。我們將於 3 個工作日內回覆並協助協調。

8. 聯絡我們

營運主體：全繡美企業社（統一編號 91126274，代表人 許殷豪）

地址：新竹縣竹北市

客服信箱：beauty_service@easybeautyone.com