Cancellation & Refund
取消與退款政策
最後更新日：2026 年 4 月 30 日
本政策為「美業自由通行」（以下簡稱「本服務」）服務條款之一部分，說明您於本服務預約美業服務後之取消、改期與退款規則。
1. 客戶主動取消
※ 定金性質為「保留檔期之合理補償」，作為老師預留時段、無法另行接受其他客戶之機會成本。本規則參考「美容定型化契約應記載及不得記載事項」精神制定。
- 預約時間 48 小時前取消：定金全額退還，不收取任何手續費。
- 預約時間 24 ~ 48 小時前取消：扣除定金 50% 後退還（補償老師已預留之檔期成本）。
- 預約時間 24 小時內取消或未到（No-Show）：定金作為補償老師檔期成本，原則上不退還；惟若有特殊情形（如重大事故、住院等不可抗力，並提供證明），客服將協助評估部分退還。
- 前述時間以預約開始時間為基準。實際規則以各老師／工作室之公告為優先，若老師另有較寬鬆之規則則從寬。
- 定金扣除金額以實際定金為上限，本平台不另收取超出定金之違約金。
2. 改期規則
- 預約時間 48 小時前提出改期：定金可沿用，不另外收取手續費。
- 24 小時內改期視同當次取消，定金不予退還；如需新時段請重新預約並重新支付定金。
- 改期限制以老師當週可接客容量為準，若無法配合時段將協助您取消退款（依第 1 條規則）。
3. 老師取消
若因老師個人因素（臨時狀況、身體不適、排班錯誤等）導致預約取消，定金將 100% 退還，並協助您安排補位時段或改配其他老師。
4. 不可抗力
因颱風、地震、政府公告停班、重大交通事故、疫情管制等不可抗力因素導致無法施作時，雙方得協商改期或全額退還定金，不視為任一方違約。
5. 通行證（Pass）
※ 依「美容定型化契約應記載及不得記載事項」（112 年 7 月 1 日生效）規範，您享有以下退款權益：
- 通行證為訂閱式優惠方案，購買後於有效期內預約本服務即可享通行價。
- 未使用前解約：於通行證購買後、首次使用前申請解約，扣除不超過總費用 5% 之手續費後退還。
- 已部分使用解約：已享受過通行價之服務不予退費，剩餘權益依比例退還，扣除不超過剩餘金額 10% 之手續費。
- 可歸責於本平台之解約：若您所在之縣市或地區於有效期內長期無合作老師可供預約（例如該地區老師全數停業、滿檔無法開放排程等非您個人因素），或本平台停止營運，將依剩餘權益全額退款並不收取手續費。
- 有效期屆滿後自動失效，未使用之優惠次數／額度不予補償或延展（不可抗力另行處理）。
- 通行證本身不會因您取消個別預約而被扣抵；但該次預約之取消／退款仍適用前述第 1、2 條規則。
- 履約保證：本服務目前單筆通行證金額未達消費者保護法施行細則第 15 條第 2 項之履約保證門檻（新臺幣 5 萬元）；若您單次或累計購買金額超過該門檻，本平台將依法以信託專戶或同業連帶保證方式提供履約保障。
6. 退款方式與時程
- 退款以原付款方式退回（匯款、信用卡或現金）。
- 一般退款於確認後 7 個工作日內處理完畢；信用卡退刷須依發卡銀行作業時程另計。
- 退款金額以實際收款金額為上限，不含轉帳、金流手續費等第三方費用。
7. 爭議處理
若您對服務品質或退款結果有疑義，請於服務當日起 7 日內來信客服，並提供預約編號、問題描述與相關照片。我們將於 3 個工作日內回覆並協助協調。